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Adopter un comportement professionnel face à la clientèle.
Savoir réagir face à différentes situations
* client mécontent
* intervention dans des locaux occupés par les usagers. |
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14 heures (9h à 12h30 - 13h30 à 17h) |
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Alternance d'apports théoriques (vidéo et papier) et d'exercices pratiques.
Toutes nos formations peuvent se dérouler en intra, dans les locaux de l'entreprise à des dates déterminées avec elle. |
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Agents de propreté, personnel d'entretien, ASH.
Toute personne effectuant des tâches de nettoyage et d'entretien.
10 participants maximum par groupe. |
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| | | | | | Principes de base de la
communication | | | Relations avec les clients et avec
les usagers | | | Relations avec la hiérarchie | | | Relations avec les collègues | | | Les modalités du travail en équipe
Les plaintes et insatisfactions des clients | | | Réagir face à une personne
agressive | | | S'adapter dans des contextes
difficiles (milieu hospitalier, chirurgical…) | | | Gérer des situations conflictuelles. | | |
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| | | - | Salariés en DIF, Contrat Professionnalisation, CES, CEC, Particulier…
nous consulter. | | - | Inter: 364 € par personne | | - | Intra: 1960 € pour 7 à 10 inscrits | | - | Intra: 1750 € pour 4 à 6 inscrits | | - | Intra: 1540 € pour 2 à 3 inscrits | | - | Intra: 75 € / h en coaching individuel |
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