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| L'aménagement et l'agencement de l'espace d'accueil : |
| Analyses d'aménagements et d'agencements d'offices de
tourisme, |
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| Règles de base d'aménagement
d'un point d'accueil, |
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| Définir l'agencement le mieux
adapté à la configuration du lieu d'accueil. |
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| Gestion de la documentation : |
| Analyses d'exemples de gestion de
la documentation touristique des offices de tourisme, |
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| Règles de présentation, de classement et de stockage de la documentation. |
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| Accueillir : |
| Principes de base de la communication : |
| | - | communication verbale et non verbale. |
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| Les différentes étapes de l'accueil : |
| | - | prise de contact, découverte des besoins, |
| | - | prise de congé, gestion des impodérables. |
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| Informer : |
| Présenter et expliquer l'information, |
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| Diffuser la documentation adaptée. |
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