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Améliorer la communication de la structure.
Gagner en efficacité, en qualité d'accueil et de diffusion de l'information. |
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2 jours
(9h-12h30 13h30-17h) |
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Les stagiaires reçoivent un questionnaire en amont de la formation afin d'évaluer leurs attentes et leurs besoins.
Les journées de formation sont organisées autour de :
- contenus théoriques animés : présentations powerpoint, diffusions vidéo,
- mises en situation pratiques par le biais de jeux de rôle.
Toutes nos formations peuvent se dérouler en intra, dans les locaux de l'entreprise à des dates déterminées avec elle. |
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Propriétaires de gîtes, chambres d'hôtes…
10 participants maximum par groupe. |
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| | | | | L'aménagement et l'agencement de l'espace d'accueil : | | Analyses d'aménagements et d'agencements d'hébergements, | | | Règles de base d'aménagement
d'un point d'accueil, | | | Définir l'agencement le mieux
adapté à la configuration du lieu d'accueil. | | | | Accueillir : | | | | | Principes de base de la communication : | | | - | communication verbale et non verbale. | | | Comment conduire les différentes étapes de l'accueil : | | | - | la prise de contact, | | | - | la prise en charge du client, | | | - | la prise de congé. | | | | Les marques d'attention : | | Les définir et les mettre en œuvre en fonction des différentes clientèle. | | | | La gestion du séjour des clients : | | Savoir anticiper les besoins et
savoir comment y répondre. | | | | La gestion du départ des clients : | | Prévoir, remercier et fidéliser. | | |
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| | | - | Intra: 72 € /h en coaching individuel. | | - | Intra: 1750 € pour 7 à 10 inscrits. | | - | Intra: 1500 € pour 4 à 6 inscrits. | | - | Intra: 1256 € pour 1 à 3 inscrits. |
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