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| Réussir le premier contact avec le client : |
| identifier et prendre en compte le contexte professionnel du client,
ses attentes, ses besoins… |
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| le premier contact : les mots et les attitudes qui mettent en confiance, |
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| se présenter et présenter son entreprise de façon valorisante. |
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| Dialoguer avec le client : |
| L'écoute active : |
| | - | l'analyse du langage verbal et non-verbal |
| | - | les techniques de questionnement |
| | - | les méthodes de re-formulation. |
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| Répondre aux objections sans agressivité |
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| Analyser les attentes et les
problèmes du client en
se centrant sur l'essentiel
et sur la recherche de
solutions. |
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| Présenter commercialement une solution technique. |
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| Conclure son intervention en
laissant une bonne impression. |
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| Garder la maîtrise de l'entretien en cas de situation difficile : |
| Savoir désamorcer une tension |
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| Savoir dire "non" tout en préservant
la relation |
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| Identifier les causes d'une insatisfaction et y répondre |
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| Savoir recevoir une critique et y répondre |
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| Comment répondre aux objections
les plus courantes : prix, choix, qualité, concurrence…? |
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