Formations > COMMUNICATION & MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES > Gérer son stress dans les situations difficiles
	COMMUNICATION & MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES -  Communiquer efficacement à l'oral -  Prendre la parole en public -  Transmettre des consignes écrites et orales -  Conduite de réunion : organiser et animer une réunion -  Mettre en place une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) -  Mettre en place une analyse de gestion -  Déléguer -  Manager par objectifs -  Réaliser l'Entretien Annuel d'Evaluation -  Mettre en place l'Entretien Professionnel -  Diriger et animer une équipe -  Utiliser le coaching dans le management d'une équipe. -  Gérer les conflits -  Gérer son stress dans les situations difficiles -  Construire le plan de formation -  Techniques de management des ressources humaines -  Formation de formateurs en entreprise -  Formation de formateurs en insertion professionnelle -  Formation de tuteurs de nouveaux salariés -  Formation de tuteurs de salariés en contrats d'alternance INFORMATIQUE, BUREAUTIQUE, PAO, INTERNET SECRETARIAT- COMPTABILITE - GESTION ACCUEIL, PROSPECTION, VENTE PAR TELEPHONE DISTRIBUTION - VENTE ACCUEIL - TOURISME PROPRETE, NETTOYAGE, MAINTENANCE DES LOCAUX ESPACES VERTS		COMMUNICATION & MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES Gérer son stress dans les situations difficiles   - Prendre en compte et canaliser ses réactions dans un rapport conflictuel - Adapter son attitude et son comportement aux interlocuteurs et aux situations difficiles - Mobiliser ses ressources personnelles - Pratiquer l'assertivité.     21 heures (9h-12h30 13h30-17h)     Alternance d'apports théoriques et d'exercices de mise en application pratique : exercices et jeux de rôles filmés. Les deux premiers jours de la formation traitent de l'ensemble du contenu. A l'issue de cette séquence, chaque participant détermine des axes de progrès à mettre en œuvre dans les semaines suivantes. Le troisième jour, trois semaines plus tard, permet un retour sur expériences, l'analyse des difficultés rencontrées et l'approfondissement des notions fondamentales.     Toute personne ayant à subir des incivilités, de la tension, de l'agressivité dans l'exercice de son travail. Personnes d'accueil, commerciaux, agents SAV, travailleurs sociaux, enseignants…     Analyse de ses modes de communication personnels et de sa motivation. Les éléments constitutifs de la communication. Compréhension et analyse des facteurs de stress. Connaissance et analyse de ses réactions personnelles dans une situation génératrice de stress et de ses stratégies personnelles de gestion du stress. Les attitudes favorisant l'établissement d'une relation personnalisée positive. Mobilisation de ses ressources et de ses compétences personnelles. Trouver l'attitude la mieux adaptée aux différentes stratégies des interlocuteurs : -  passivité, -  agressivité, -  manipulation… Transformer les stratégies négatives en stratégies positives. Les outils de l'assertivité : -  savoir dire "non" -  savoir exprimer une insatisfaction -  répondre à une critique injustifiée -  différencier les faits et les opinions.     - Intra: 2970 € pour 7 à 10 inscrits. - Intra: 2730 € pour 4 à 6 inscrits. - Intra: 2460 € pour 2 à 3 inscrits. - Intra: 93 € / h en coaching individuel.