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Développer une attitude permettant d'accueillir des comportements culturels différents.
Améliorer l'accueil des touristes étrangers.
Adapter sa prestation à la clientèle étrangère.
Attirer et fidéliser la clientèle étrangère. |
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2 jours (9h-12h30 13h30-17h) |
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La formation alterne les apports théoriques présentés sur un diaporama, les échanges d'expériences, les exercices, les jeux de rôles filmés et les cas pratiques.
Un dossier synthétisant les apports de la formation est remis aux stagiaires à l'issue de la formation.
La formation est animée par une consultante spécialiste des relations interculturelles. |
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Toute personne au contact de touristes étrangers dans un lieu touristique : site, musée, parc de loisirs, établissement thermal…
10 participants maximum par groupe. |
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| | | | | | Les différentes composantes de la communication interculturelle | | | Les clés de différentiation
culturelle: | | | - | temps, espace, rapport aux autres… | | | Les principales difficultés et
les outils de la médiation
interculturelle | | | L'adaptation d'un lieu touristique : | | | - | l'information, | | | - | l'organisation de l'espace et du temps, | | | - | la prise en charge des arrivants, | | | - | les critères de qualité… | | | Comment faire identifier
sa structure par des touristes
étrangers de passage. | | |
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| | | - | Intra: 1750 € pour 7 à 10 inscrits. | | - | Intra: 1500 € pour 4 à 6 inscrits. | | - | Intra: 1256 € pour 2 à 3 inscrits | | - | Intra: 72 € / h en face à face individuel |
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