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Identifier les comportements générateurs de conflits.
Anticiper et désamorcer les sources de conflits.
Prendre en compte et canaliser ses réactions dans un rapport conflictuel.
Mobiliser ses ressources personnelles.
Pratiquer l'assertivité.
Négocier "gagnant/gagnant".
Suivre et évaluer les étapes de résolution du conflit. |
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3 jours (9h-12h30 13h30-17h) |
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La formation se déroule en deux séquences (deux jours + un jour).
Avant le début de la formation, les participants reçoivent un questionnaire permettant de préciser leurs attentes spécifiques.
Les deux premiers jours de la formation alternent entre apports théoriques, échanges et jeux de rôles.
A la fin de la première séquence, les participants définissent des objectifs de progrès. Ceux-ci sont évalués avant la deuxième séquence, à l'aide d'une grille permettant à chacun d'analyser son comportement en situation de conflit.
La deuxième séquence, un mois plus tard, permet de revenir sur les points de résistance et de les travailler en reprenant les situations qui n'ont pas pu être résolues de façon satisfaisante en entreprise.
Un classeur récapitulant les apports du cours est remis à chaque stagiaire en fin de formation.
Toutes nos formations peuvent se dérouler en intra, dans les locaux de l'entreprise à des dates déterminées avec elle. |
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Toute personne amenée par sa fonction à devoir réguler des comportements individuels ou collectifs : personnel d'accueil, travailleurs sociaux, soignants, enseignants, cadres et agents de maîtrise...
Toute personne souhaitant améliorer la qualité relationnelle de son environnement de travail.
10 participants maximum par groupe. |
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| | | | | Identification des différentes causes de conflits. | | | Repérage et anticipation des conflits potentiels. | | | Connaissance et analyse de ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle | | Emotions, croyances, anxiété… | | | | Utilisation de ses ressources et compétences personnelles. | | | L'attitude "juste" face aux différentes stratégies de l'interlocuteur : | | Passivité, agressivité, manipulation… | | | | Négociation et résolution positive du conflit : | | L'écoute active, le recadrage, le repositionnement gagnant/gagnant… | | | | Mise en place d'un plan d'action : | | Les objectifs communs, les indicateurs de réussite, le suivi et l'évaluation… | | |
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| | | - | Intra: 2970 € pour 7 à 10 inscrits. | | - | Intra: 2730 € pour 4 à 6 inscrits. | | - | Intra: 2460 € pour 2 à 3 inscrits. | | - | Intra: 93 € / h en coaching individuel. |
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