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ACCUEIL, PROSPECTION, VENTE PAR TELEPHONE
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Téléprospection
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Utiliser le téléphone pour qualifier des fichiers et prendre des rendez-vous.
Construire des outils de prospection : argumentaire, réponse aux objections.
Adapter sa prospection aux particuliers ou aux entreprises. |
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1 jour (9h-12h30 13h30-17h) |
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La formation se déroule sur une journée.
De brefs apports théoriques permettent la mise en place d'exercices d'expression orale et de situations de communication.
Toutes nos formations peuvent se dérouler en intra, dans les locaux de l'entreprise à des dates déterminées avec elle. |
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Secrétaires commerciales.
Assistants commerciaux.
Commerciaux sédentaires.
Téléprospecteurs.
10 participants maximum par groupe. |
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| | | | | | | | | Bien communiquer au téléphone : | | | - | la communication au téléphone : débit, volume, sourire, vocabulaire… | | | - | l'écoute active et l'écoute passive | | | Développer l'argumentaire : | | | - | l'identification de l'interlocuteur | | | - | la présentation de la société | | | - | l'accroche | | | - | la proposition du produit, du service… | | | - | le traitement des objections | | | - | la conclusion : prise de RDV, questionnaire d'enquête, invitation… | | | Organiser sa prsopection : | | | - | le fichier | | | - | le mailing | | | - | la fiche-prospect | | | - | la planification de la prospection | | | - | l'évaluation de la prospection pour mieux connaître ses clients. | | |
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| | | - | Intra: 875 € pour 7 à 10 inscrits. | | - | Intra: 750 € pour 4 à 6 inscrits. | | - | Intra: 628 € pour 2 à 3 inscrits. | | - | Intra: 72 € / h en Face à Face individuel. |
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