Adoc Formation - 18 rue François Taravant - 63100 Clermont-Fd - Tél. : 04 73 14 66 66 - Fax : 04 73 14 76 54
 
 
 
CQP Chef d'équipe
Objectifs :
     
  l'obtention d'un CQP ou dans le cas contraire une attestation de participation du stagiaire  au cycle correspondant au métier de Chef d'équipe.
     
Participants :
     
 
Salariés en CDI dans le cadre d’une période de professionnalisation
Nouvel entrant en contrat de professionnalisation
Contenu :
   

Organisation de chantier

Les principes de l’organisation d’un chantier

- le planning d’intervention, attribution des activités, répartition des tâches

- la prise en compte des contraintes techniques du chantier

- la gestion des heures, matériels et consommables

- le respect des délais

La préparation du chantier (matériel, produits)

- l’utilisation des produits

- la classification des salissures

- l’action chimique et le cercle de Sinner

- les spécificités des surfaces à nettoyer ; verre, inox, aluminium, caoutchouc, thermoplastique, bois, carrelages…

- les propriétés de l’eau (mouillé, diluant, hydrolysant…)

- les propriétés des produits et les composants : produits (détergent, désincrustant, détartrant, décapant…), composants (acides, basiques)

- l’échelle de PH : définition et application dans le nettoyage

- les solvants, les abrasifs, les additifs

- le choix et le dosage des produits

Les règles de sécurité : utilisation et stockage


Animation d'une équipe de propreté

Le rôle du chef d’équipe et le fonctionnement d’une équipe

Les principes généraux du management

- savoir s’affirmer comme chef d’équipe, savoir dire « non », savoir adresser des critiques, savoir déléguer…

La prévention et la gestion des conflits

La transmission efficace des consignes

- s’assurer de la bonne compréhension des informations

L’évaluation du travail

- du chef d’équipe : être capable d’évaluer les résultats par rapport aux objectifs fixés par sa hiérarchie

- de l’équipe : être capable d’expliquer aux différents membres de l’équipe les résultats de l’évaluation de son activité


Réalisation des techniques professionnelles  d'entretien mécanisé

La mise en œuvre  des techniques  de nettoyage

- balayage humide, balayage à sec, aspirateur à poussière

- dépoussiérage des surfaces horizontales, verticales, des mobiliers et des objets meublants

La mise en œuvre des  techniques appropriées aux sols

- les sols textiles, les sols plastiques, les carrelages céramiques, les parquets, les pierres naturelles

La mise en œuvre des techniques mécanisées

- détachage méthode spray, lustrage, décapage à sec et lavage à l’aide de la mono brosse

L’entretien courant du matériel

- application des consignes d’entretien

Le respect des consignes

Le respect  de l’image de marque de l’entreprise

Le respect de l’environnement / la gestion des déchets

- obligations réglementaires, normes en vigueur

- déchets courants : identification des déchets, traitement et recyclage

- déchets spécifiques : identification des déchets (industriel, contaminés, encombrants,…)

 

Contrôle des résultats du chantier en fonction du cahier des charges  

La réalisation  du contrôle des prestations

- la qualité, les résultats, le respect des normes auxquelles le client est soumis ISO 9001, HACCP…

Les modalités de mise en oeuvre

Les méthodes

La fiche de contrôle : comment la remplir, quelle utilité ?

                                 

 Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur le chantier

La prévention des accidents du travail par des gestes adaptés

- l’analyse des situations dangereuses

- l’analyse des risques et la mise en oeuvre des mesures de prévention

La sensibilisation aux règles d’hygiène (lavage de mains..)

L’ergonomie

- la roue de l’ergonomie : le centre (l’homme et la tâche)

- le cercle de l’action (poste de travail, organisation et environnement)

- le cercle de la réaction (bien être et résultat d’exploitation)

La sécurité

- le cadre légal et l’organisation générale

- l’accident du travail

- la maladie professionnelle

- les obligations de l’entreprise cliente en matière de prévention

- les obligations de l’entreprise de propreté

- les obligations des salariés de l’entreprise

- les différentes signalisations

- les équipements de protection individuelle (EPI)

Les principaux risques dans le nettoyage

- les chutes, les trébuchements, les glissades

- la manipulation du matériel et la manutention

- les produits de nettoyage

- les risques électriques

- les risques infectieux

- le travail en hauteur

 

 Relationnel clients et aptitudes de services 

L’attitude de service

Les principes de base de la communication

Les relations avec la hiérarchie, avec les collègues

Les relations avec le client, ses attentes

La gestion des plaintes et des insatisfactions du client

- être capable de résoudre le problème

- savoir intervenir en cas de mécontentement

- savoir conserver la confiance du client

La  gestion des situations conflictuelles

L’adaptation à des contextes difficiles (milieu hospitalier, chirurgical…)

                                                                     

Respect des éco-gestes

La connaissance et l’application spontanée des éco-gestes (eau, déchets, électricité…)

L’application des règles de base et les précautions de trie des déchets

Le respect des procédures/ des protocoles spécifiques aux environnements sensibles (agro-alimentaire, cuisine collective, médical et paramédical)


 Passage des épreuves finales

   
     
 
     
 
Durée :
     
 

Positionnement : 2 heures

Période de professionnalisation : 136.5 heures

Contrat de professionnalisation : 288 heures

     
Prix :
     
  Coût pédagogique en centre de formation: nous consulter

+ positionnement : 75 € par inscrit

+ examen final : 598 € par inscrit