Adoc Formation - 18 rue François Taravant - 63100 Clermont-Fd - Tél. : 04 73 14 66 66 - Fax : 04 73 14 76 54
 
 
 
Gérer son stress dans les situations difficiles
Objectifs :
     
 
Prendre en compte et canaliser ses réactions dans un rapport conflictuel.
Adapter son attitude et son comportement aux interlocuteurs et aux situations difficiles.
Mobiliser ses ressources personnelles.
Pratiquer l'assertivité.
     
Participants :
     
 
Toute personne ayant à subir des incivilités, de la tension, de l'agressivité dans l'exercice de son travail.
Personnes d'accueil, commerciaux, agents SAV, travailleurs sociaux, enseignants…
Contenu :
     
 
Analyse de ses modes de communication personnels et de sa motivation.
Les éléments constitutifs de la communication.
Compréhension et analyse des facteurs de stress.
Connaissance et analyse de ses réactions personnelles dans une situation génératrice de stress et de ses stratégies personnelles de gestion du stress.
Les attitudes favorisant l'établissement d'une relation personnalisée positive.
Mobilisation de ses ressources et de ses compétences personnelles.
Trouver l'attitude la mieux adaptée aux différentes stratégies des interlocuteurs :
  • passivité,
  • agressivité,
  • manipulation…
Transformer les stratégies négatives en stratégies positives.
Les outils de l'assertivité :
  • savoir dire "non"
  • savoir exprimer une insatisfaction
  • répondre à une critique injustifiée
  • différencier les faits et les opinions.
     
Méthode pédagogique :
     
 
Alternance d'apports théoriques et d'exercices de mise en application pratique : exercices et jeux de rôles filmés.
Les deux premiers jours de la formation traitent de l'ensemble du contenu. A l'issue de cette séquence, chaque participant détermine des axes de progrès à mettre en œuvre dans les semaines suivantes.
Le troisième jour, trois semaines plus tard, permet un retour sur expériences, l'analyse des difficultés rencontrées et l'approfondissement des notions fondamentales. 
Durée :
     
  21 heures (9h-12h30 13h30-17h) 
     
Prix :
     
  Intra: 2 970 € pour 7 à 10 inscrits.
Intra: 2 730 € pour 4 à 6 inscrits.
Intra: 2 460 € pour 2 à 3 inscrits.
Intra: 93 € / h en coaching individuel. 

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