Adoc Formation - 18 rue François Taravant - 63100 Clermont-Fd - Tél. : 04 73 14 66 66 - Fax : 04 73 14 76 54
 
 
 
Télévente : Développer ses compétences commerciales au téléphone
Objectifs :
     
 
Etre capable de vendre par téléphone en appels entrants ou sortants.
Maîtriser la méthodologie des actions de télévente. 
     
Participants :
     
 
Secrétaires commerciales.
Assistants commerciaux.
Commerciaux sédentaires.
Téléprospecteurs.
Vendeurs.
Télévendeurs.
10 participants maximum par groupe. 
Contenu :
     
 
Organiser son action de vente directe au téléphone :
  • le fichier
  • le mailing
  • la fiche-prospect
  • la planification de l'action
  • l'évaluation de l'action commerciale pour mieux connaître ses clients
Bien communiquer au téléphone :
  • la communication au téléphone : débit, volume, sourire, vocabulaire…
  • l'écoute active et l'écoute passive.
Développer l'argumentaire :
  • l'identification de l'interlocuteur
  • la présentation de la société
  • l'accroche        
  • l'identification des beoins
  • la proposition du produit, du service…
  • le traitement des objections
  • la conclusion d'une vente
     
Méthode pédagogique :
     
 
La formation se déroule sur deux journées.
De brefs apports théoriques permettent la mise en place d'exercices d'expression orale et de situations de communication.
Toutes nos formations peuvent se dérouler en intra, dans les locaux de l'entreprise à des dates déterminées avec elle.
Durée :
     
  2 jours (9h-12h30 13h30-17h) 
     
Prix :
     
  Intra: 1 750 € pour 7 à 10 inscrits.
Intra: 1 500 € pour 4 à 6 inscrits.
Intra: 1 256 € pour 2 à 3 inscrits.
Intra: 72 € / h en Face à Face individuel. 

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