Adoc Formation - 18 rue François Taravant - 63100 Clermont-Fd - Tél. : 04 73 14 66 66 - Fax : 04 73 14 76 54
 
 
 
Accueil en Office de Tourisme
Objectifs :
     
 
Améliorer la communication de l'Office de Tourisme.
Gagner en efficacité, en qualité d'accueil et de diffusion de l'information. 
     
Participants :
     
 
Salariés d'Offices de Tourisme.
10 participants maximum par groupe. 
 Contenu :
 
 Méthode pédagogique :
Contenu :
     
 
L'aménagement et l'agencement de l'espace d'accueil :
  • Analyses d'aménagements et d'agencements d'offices de tourisme,
  • Règles de base d'aménagement d'un point d'accueil,
  • Définir l'agencement le mieux adapté à la configuration du lieu d'accueil.
Gestion de la documentation :
  • Analyses d'exemples de gestion de la documentation touristique des offices de tourisme,
  • Règles de présentation, de classement et de stockage de la documentation.
Accueillir :
  • Principes de base de la communication : 
    • communication verbale et non verbale.
  • Les différentes étapes de l'accueil :
  • prise de contact, découverte des besoins,
  • prise de congé, gestion des impodérables.
Informer :
  • Présenter et expliquer l'information,
  • Diffuser la documentation adaptée.
     
Méthode pédagogique :
     
 
Les stagiaires reçoivent un questionnaire en amont de la formation afin d'évaluer leurs attentes et leurs besoins.
Les journées de formation sont organisées autour de :
  • Contenus théoriques animés : présentations powerpoint, diffusions vidéo…
  • Mises en situation pratiques par le biais de jeux de rôles.
Toutes nos formations peuvent se dérouler en intra, dans les locaux de l'entreprise à des dates déterminées avec elle. 
Durée :
     
  2 jours (9h-12h30 13h30-17h) 
     
Prix :
     
  Intra: 1 750 € pour 7 à 10 inscrits.
Intra: 1 500 € pour 4 à 6 inscrits.
Intra: 1 256 € pour 1 à 3 inscrits.
Intra: 72 € / h en coaching individuel. 

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