Adoc Formation - 18 rue François Taravant - 63100 Clermont-Fd - Tél. : 04 73 14 66 66 - Fax : 04 73 14 76 54
 
 
 
Accueil en Hébergement Touristique
Objectifs :
     
 
Améliorer la communication de la structure.
Gagner en efficacité, en qualité d'accueil et de diffusion de l'information. 
     
Participants :
     
 
Propriétaires de gîtes, chambres d'hôtes…
10 participants maximum par groupe. 
Contenu :
     
 
L'aménagement et l'agencement de l'espace d'accueil :
  • Analyses d'aménagements et d'agencements d'hébergements,
  • Règles de base d'aménagement d'un point d'accueil,
  • Définir l'agencement le mieux adapté à la configuration du lieu d'accueil.
Accueillir :
  • Principes de base de la communication : 
    • communication verbale et non verbale.
  • Comment conduire les différentes étapes de l'accueil : 
    • la prise de contact,
    • la prise en charge du client,
    • la prise de congé.
Les marques d'attention :
  • Les définir et les mettre en œuvre en fonction des différentes clientèle.
La gestion du séjour des clients :
  • Savoir anticiper les besoins et savoir comment y répondre.
La gestion du départ des clients :
  • Prévoir, remercier et fidéliser. 
     
Méthode pédagogique :
     
 
Les stagiaires reçoivent un questionnaire en amont de la formation afin d'évaluer leurs attentes et leurs besoins.
Les journées de formation sont organisées autour de :
  • contenus théoriques animés : présentations powerpoint, diffusions vidéo,
  • mises en situation pratiques par le biais de jeux de rôle.
Toutes nos formations peuvent se dérouler en intra, dans les locaux de l'entreprise à des dates déterminées avec elle. 
Durée :
     
  2 jours (9h-12h30 13h30-17h) 
     
Prix :
     
  Intra: 1 750 € pour 7 à 10 inscrits.
Intra: 1 500 € pour 4 à 6 inscrits.
Intra: 1 256 € pour 1 à 3 inscrits.
Intra: 72 € /h en coaching individuel. 

Si la fiche PDF de cette formation ne s'ouvre pas directement, veuillez cliquer ici