Adoc Formation - 18 rue François Taravant - 63100 Clermont-Fd - Tél. : 04 73 14 66 66 - Fax : 04 73 14 76 54
 
 
 
Accueil sur un Site Touristique
Objectifs :
     
  Améliorer la communication de l'entreprise.
Gagner en efficacité, en qualité d'accueil et de diffusion de l'information. 
     
Participants :
     
  Personnel d'accueil de structures touristiques.
10 participants maximum par groupe. 
Contenu :
     
 
L'aménagement et l'agencement de l'espace d'accueil :
  • Analyses d'aménagements et d'agencements de points d'accueil de sites touristiques,
  • Règles de base d'aménagement d'un point d'accueil,
  • Définir l'agencement le mieux adapté à la configuration du lieu d'accueil.
Principes de base de la communication :
  • Communication verbale et non verbale.{/-}
Prise de contact :
  • Définir les besoins du client.
Prise en charge du client :
  • Répondre à ses besoins.
Prise de congé :
  • Remercier et fidéliser. 
     
Méthode pédagogique :
     
  Les stagiaires reçoivent un questionnaire en amont de la formation afin d'évaluer leurs attentes et leurs besoins.
Les journées de formation sont organisées autour de :
  • contenus théoriques animés : présentations powerpoint, diffusions vidéo.
  • mises en situation pratiques par le biais de jeux de rôle.
Toutes nos formations peuvent se dérouler en intra, dans les locaux de l'entreprise à des dates déterminées avec elle. 
Durée :
     
  2 jours. (9h-12h30 13h30-17h) 
     
Prix :
     
  Intra: 1 750 € pour 7 à 10 inscrits.
Intra: 1 500 € pour 4 à 6 inscrits.
Intra: 1 256 € pour 1 à 3 inscrits.
Intra: 72 € /h en coaching individuel. 

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