Adoc Formation - 18 rue François Taravant - 63100 Clermont-Fd - Tél. : 04 73 14 66 66 - Fax : 04 73 14 76 54
 
 
 
Attitudes de service et Gestion des situations difficiles
Objectifs :
     
 
Adopter un comportement professionnel face à la clientèle.
Savoir réagir face à différentes situations
  • client mécontent
  • intervention dans des locaux occupés par les usagers. 
     
Participants :
     
 
Agents de propreté, personnel d'entretien, ASH.
Toute personne effectuant des tâches de nettoyage et d'entretien.
10 participants maximum par groupe. 
Contenu :
     
 
Principes de base de la communication
Relations avec les clients et avec les usagers
Relations avec la hiérarchie
Relations avec les collègues
Les modalités du travail en équipe Les plaintes et insatisfactions des clients
Réagir face à une personne agressive
S'adapter dans des contextes difficiles (milieu hospitalier, chirurgical…)
Gérer des situations conflictuelles. 
     
Méthode pédagogique :
     
 
Alternance d'apports théoriques (vidéo et papier) et d'exercices pratiques.
Toutes nos formations peuvent se dérouler en intra, dans les locaux de l'entreprise à des dates déterminées avec elle. 
Durée :
     
  14 heures (9h à 12h30 - 13h30 à 17h) 
     
Prix :
     
  Intra: 1 960 € pour 7 à 10 inscrits
Intra: 1 750 € pour 4 à 6 inscrits
Intra: 1 540 € pour 2 à 3 inscrits
Inter: 364 € par personne
Intra: 75 € / h en coaching individuel
Salariés en DIF, Contrat Professionnalisation, CES, CEC, Particulier… nous consulter. 

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